2025年的电商618活动，在消费市场复苏、政策助力、平台策略革新及新兴技术驱动等多重因素合力下开启。消费市场回暖态势稳健，政府刺激消费的政策为电商活动筑牢根基。各电商平台或是提前并拉长活动周期，或是简化促销规则，同时借力AI技术与即时零售模式，力求提升用户体验与运营效率。
然而，活动规模的扩张与消费者需求的日益多元，使得618期间投诉量水涨船高，暴露出消费者对商品品质、服务水准以及促销规则的更高期待，也映射出电商平台和商家在应对复杂多变市场环境时遭遇的困境。
据消费保平台数据，2025年618期间共接收到电商相关投诉79,307件，累计涉诉金额突破1.18亿元，但有效投诉解决率仅有23.59%，即便如此，仍为消费者挽回直接经济损失近3318万元。
从各电商平台投诉情况来看，抖音以16,963件高居榜首，解决率却仅为8.59%；淘宝、拼多多紧随其后，投诉量分别为13,444件、11,310件。进一步剖析各平台投诉类别，服饰鞋帽、3C产品成为重灾区。
其中，各电商平台投诉类别情况如下：
在抖音，服饰鞋帽类投诉占比30.03%，3C产品占比27.84%；淘宝这边，3C产品投诉占比最高，达32.42%，服饰鞋帽类占27.84%；拼多多3C产品投诉占比37.13%，服饰鞋帽类占19.89%；京东3C产品投诉占比更是高达56.47%；天猫服饰鞋帽类投诉占比19.28%，3C产品占47.59%；快手服饰鞋帽类投诉占比32.63%，3C产品占29.47%。
在众多投诉问题中，退款纠纷最为突出，占比20.34%，高达46,522件；售后服务欠缺次之，占比19.09%，有43,675件；虚假宣传位居第三，占比11.46%，共26,208件。其他诸如服务态度差、货不对板、产品质量缺陷等问题也时有发生，分别占比7.71%、6.86%、6.54%。此外，霸王条款、发货纠纷、价保问题、假冒/二手商品等也困扰着消费者，占比依次为4.99%、4.69%、2.91%、2.64%。
消费者诉求方面，退款要求最为强烈，高达54,022件，占比23.27%；要求解释的诉求也较为集中，共53,754件，占比23.15%；期望改善服务的诉求位列第三，有51,028件，占比21.98%。赔偿、补偿、更换、补发/发货、维修、道歉、免费维修等诉求也分别占据一定比例。
地域维度上，广东省以15.57%的投诉占比位居第一。这背后是广东电商产业的蓬勃，知名平台云集、电商企业海量，交易活跃频繁，消费者维权意识同样处于高位，不过网络欺诈问题也相对突出。山东、江苏分列二、三位，占比7.43%、7.27%，这得益于其庞大的消费市场、丰富的商品供给、提升的消费者权益保护意识以及雄厚的电商产业基础，江苏的物流配送压力大也成了投诉的诱因之一。
总体而言，2025年618期间电商行业在热闹非凡的交易背后，暴露出诸多问题。海量的投诉不仅给电商平台敲响了警钟，也凸显出整个行业在品质管控、服务优化、规则透明化等方面的提升空间。
无论是平台方还是商家，都需要深刻反思，以更优质的商品、更贴心的服务去回应消费者的期待，毕竟在竞争激烈的电商江湖，赢得消费者信任才是长久立足之本，而消费者也需要不断提升自我保护意识，懂得依法依规维权，共同推动电商行业向着健康、有序的方向迈进，让618这样的购物狂欢节能真正成为消费者的满意盛宴，而非烦恼源。
