据奥维云网（AVC）推总数据，2025年国内洗地机零售额达到162亿元，同比增长14.9%；零售量达到821万台，同比增长24.2%。这个由添可在2020年从零开创的品类，仅用六年时间便完成了从相对小众到百亿市场的跃迁。
但高速增长的背面，是售后服务体系的集体承压。
中国消费者协会数据显示，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，比上年增长14.45%，其中家用电子电器类投诉以256012件居各类商品投诉首位，售后服务问题占比达27.68%；2026年上半年，售后服务类投诉占比仍达26.79%，家电类投诉量继续领跑商品类投诉。北京工商大学法学院教授吕来明将消费者售后痛点概括为“三怕”：一怕慢，报修响应迟缓、维修周期长；二怕宰，收费不透明、坐地起价；三怕扯，反复维修无果、责任认定难、维权成本高。
在洗地机这个由添可亲手开创的品类中，有一个数字同样值得关注：欧睿国际认证显示，2022年至2025年，添可连续四年位列全球湿干两用洗地机品牌销量第一，2025年全球市占率达35%，全球累计用户超过2300万。这意味着，在全球范围内，添可是接触洗地机真实使用场景最多、积累用户反馈最深厚的品牌。从电池在高频充放电下的衰减曲线，到过保节点前后的故障分布，再到用户对售后响应速度的真实预期，这些来自千万级用户的一线数据，构成了添可理解这个品类服务短板的独特基础。
换句话说，作为品类的发明者和销量冠军，添可拥有一个其他品牌不具备的优势：它比任何人都更早、更全面地看到了洗地机从“新品类”走向“成熟品类”过程中，服务环节需要跨越的那些坎。用户基数最大，意味着使用场景最复杂、反馈样本最丰富、改进方向最清晰。这些来自真实世界的信号，正是添可推出TinecoCare、从根源上重构服务体系的底气所在。
2026年9月22日，添可在北京举行“添可洗地机 定义每一代暨添可服务品牌发布会”，正式发布服务品牌TinecoCare，以“AI智能服务标准定义者”的定位，试图从根源上回答这些问题。
六年三重定义：从产品到标准，再到服务
添可CEO冷泠在发布会上将品牌六年发展路径概括为三重定义：“产品定义每一代，是添可的起点；标准定义每一代，是添可的自觉；服务定义每一代，是添可对用户的承诺。”
这并非一句简单的口号，而是一条清晰的进阶路径。
第一重：定义产品。 2020年，添可推出芙万智能洗地机，将吸尘、拖地、滚刷清洗、自清洁整合为一次操作，在中国市场开创了智能洗地机全新品类。此后六年，恒压活水清洁系统终结了“一张拖布拖到底”的传统模式；水电同步双续航技术解决了大户型清洁中途加水、倒污水的体验断点；180°真躺平技术攻克了家具底部的卫生死角；380℃高温蒸汽技术以物理方式替代化学溶剂，满足了有老人、儿童、宠物家庭的杀菌需求。截至2026年4月，添可累计拥有授权专利1404项，其中发明专利330项。针对洗地机高温高湿环境、高倍率放电的特殊工况，添可自建电芯工厂定制研发软包电池，下一代电芯技术还将融合三元锂的能量密度与磷酸铁锂的安全性。
第二重：定义标准。 过去五年，添可先后五次主导或参与制定洗地机行业标准：2021年参与制定首个洗地机团体标准T/CHEAA 0018与性能等级评价标准T/CAS 551，为初生品类建立第一套性能参照；2023年参与制定国家标准GB/T 38048，推动品类规范上升至国家层面；2025年作为主起草单位制定《家用洗地机基站安装配置要求》团体标准，填补基站安装领域的标准空白；2026年3月，工业和信息化部批准《家用和类似用途洗地机》行业标准QB/T 8202-2026，由中国家用电器研究院、添可智能科技有限公司等机构共同起草，规定了安全、噪声、水残留量、清洁效果、充放电性能、整机寿命等多项技术指标。中国家用电器协会理事长王雷在发布会上表示：“产品创新不是堆砌参数，而是解决用户真实痛点，谁能真正理解用户，谁就能定义下一代产品”。
第三重：定义服务。 这正是TinecoCare的使命。冷泠提出“产品即服务”理念：“把机器的事儿交给机器，把生活还给用户。”
TinecoCare四大体系：针对“三怕”的系统性回应
发布会上，添可全球用户体验中心总监黄红英发布了TinecoCare四大服务体系：AI智能诊断系统、主动健康监测与全生命周期关怀体系、认证工程师网络、时效承诺与满意度保障体系。其核心是实现两个转变：从“被动响应用户报修”转向“主动预防问题发生”，从“一次性售后善后”转向“全生命周期陪伴”。
这四把“刀”，每一把都对准了“三怕”中的具体痛点。
AI智能诊断系统——对准“怕慢”。 一键开启诊断，智能分析近30天使用数据，30秒生成诊断报告。这意味着用户不必等到机器彻底罢工才意识到问题，系统能在故障发生前或初期就识别风险。添可洗地机搭载的“小T智能体”贯穿用户全旅程，主动发起提醒、一步步完成引导，服务藏在产品之后。
主动健康监测与全生命周期关怀——对准“怕扯”。 传统售后模式是用户发现问题、报修、送修、等待判定，整个过程需要用户反复投入时间和精力。TinecoCare的思路是让服务主动找到用户，在问题演变为纠纷之前就介入处理。从“系统告知”到“提前抵达”，服务发生得更早，用户需要做的更少。
认证工程师网络——对准“怕慢”与“怕扯”的交集。 强调上门服务承诺，服务网络覆盖全国所有省级行政区，提出“省内服务闭环，机器不出省”。洗地机体积大、重量沉，寄修本身就是一个不小的门槛。上门服务从根本上改变了用户获取售后支持的体验方式。
时效承诺与满意度保障——对准“怕慢”和“怕宰”的制度基础。 依托在线客服、服务热线等多渠道，7×24小时全天候在线，工单全流程可监控、超时预警。基础政策方面，整机保修2年、软包电池保修3年，在清洁电器品类中处于行业前列，凭订单信息即可全国联保。吕来明教授在发布会上建议企业应“公开服务细则、实现流程可追溯，切实降低消费者维权成本”，TinecoCare的时效承诺与满意度保障体系正是对这一建议的制度化回应。
服务升级的背后，是产品力的持续进化
服务体系的升级，离不开产品本身的进步。添可的服务升级并非“为服务而服务”，而是建立在产品技术持续迭代的基础上。
电池技术的突破直接回应了投诉中最集中的痛点。洗地机长期处于高温高湿环境，且需要高倍率放电，通用电池难以满足长期可靠性需求。添可自建电芯工厂，定制研发软包电池，下一代电芯技术将融合三元锂的能量密度与磷酸铁锂的安全性。整机保修2年、软包电池保修3年的政策，在行业中处于领先水平。
产品形态的持续创新也在减少用户“需要售后”的场景。全新一代芙万Station View透视空间站，将自动加水、自动排污、自清洁、冲洗污水桶、烘干和充电等环节交给基站，进一步压缩人为参与的环节。水电同步双续航技术让大户型用户不再需要在清洁中途加水、倒污水、充电。这些产品层面的改进，从源头上降低了故障发生的概率和使用中的不便。
标准制定层面的先发优势则让添可在产品质量控制上有了更完整的体系支撑。从团体标准到国家标准再到行业标准，五次标准制定始终围绕同一个核心命题：这个品类应该做到什么水平。作为这些标准的参与者和主导者，添可在产品设计、生产制造、售后服务的全链条上都有据可依、有标可循。
行业意义：领军者的服务担当
添可的TinecoCare发布，不仅是一个品牌的服务升级，更对整个洗地机品类的健康发展具有示范意义。
从市场结构看，洗地机行业正从增量竞争进入存量竞争与增量拓展并行的阶段。2026年上半年，行业均价同比持续下探，蒸汽洗地机等新形态快速崛起，线上零售额同比增长170.9%。在这个阶段，服务体验正在成为品牌留存用户的关键变量——修得好不好，决定了用户下一次换机时还选不选你，也决定了尚未购买洗地机的消费者对这个品类是否建立信任。正如行业分析所指出的，洗地机目前国内家庭渗透率仅约5%，大量此前从未购买过这一产品的家庭仍在观望。
添可的销量数据印证了它在品类中的引领地位。 欧睿国际认证显示，添可在2022年至2025年连续四年位列全球湿干两用洗地机品牌销量第一，2025年全球市占率达35%。海外业务占比47%，在德国、法国、英国、美国、日本、泰国等14个国家市场排名第一，全球累计用户超过2300万。2026年618期间，添可洗地机线上、线下全渠道销额销量双第一，自动上下水系列全平台市占率高达87%。2026年上半年，添可品牌收入40.51亿元，同比增长10.66%，全球出货量同比增长13.9%。截至2026年4月底，添可注册会员总数达800万人，会员满意度达成98%以上，2026年以来外部渠道收到的用户负面反馈总量同比下降17%。
这些数据说明，添可不仅在用产品定义品类，也在用服务定义品类标准。 作为洗地机品类的发明者，添可的用户基数最大，遇到的问题最早、最集中，解决方案也最有条件率先沉淀为行业通用能力。当领军企业将服务体系提升到与产品创新同等重要的位置，整个品类的用户体验基准线也会随之抬升。
添可CEO冷泠在发布会上透露，过去六年，添可先后五次主导或参与制定洗地机行业标准，而服务品牌的发布，标志着这家企业从产品创新、标准制定到服务升级的完整闭环已经形成。正如冷泠所说：“添可的每一次定义，都不是为了领先，是为了让用户不需要操心。”TinecoCare的四大服务体系，让服务不再需要被想起——这不仅是一句品牌承诺，更是一家领军企业对品类的责任表达。
